套餐内流量月底就该清零IT观察

套餐内流量月底就该清零！ 文/奥卡姆剃刀

套餐内流量不是肯德基全家桶，而是健身年卡，本质是一种“限时优惠服务”，客户获得了性价比更高的选择自由，运营商通过统计规律获得更大利润，这是双赢的商业协议，当然应该按约定在月底清零。

套餐内流量月底该不该清零?这本是运营商与手机用户签订的商业合同内容，却被一些人认为是霸王条款，在社会上一直有不小的争议。3月7日，全国人大代表、中国移动广东公司总经理钟天华回应说：“套餐内流量月底清零是运营商的通行做法，打个比方说，在肯德基买了全家桶套餐，吃不完的鸡腿总不能退回去吧?”

很遗憾，这个类比很不妥当，本来是个很简单的问题，这下反而把水搅浑了。肯德基还在微博上借机做了个营销“肯德基的鸡腿肯定不会清零。吃不完可以打包、外带、与他人分享，还可以回家炖汤、烧菜，总之是你的，想咋用咋用!”

套餐内流量的实质，是一种跟健身年卡类似的“限时优惠服务”，大家都很熟悉健身年卡，办卡后天天可以去健身，把办卡费用除以365，摊在每天的费用比零算的费用低得多。虽然会有极个别的健身狂人天天都去，但绝大多数会员一年去健身的次数不会超过50次，商家是以为会员提供服务频次的“中位数”来计算成本的，健身馆总共可容纳100人同时健身，商家敢卖出去2000张年卡，因为超过100位会员同时到场的可能性是极小的。很明显，卖年卡可帮助商家利用有限的资源来获取更大的利润。

客户的需求是个性化的，有些客户对健身次数的预期较高，年卡就为他提供了性价比更高的一种选择，对这类客户来说，他们获得了性价比更优的选择自由。没人强迫你必须买年卡，但一旦你买了，就得遵循双方共同认可的协议，不能以一年才去了2次为由要求退款，因为你已经获得了去365次的权利，是你主动放弃了363次的权利，埋不得别人。

如果一定要用吃来举例子，套餐内流量好比是吃自助餐，你花了80元进场狂吃，当你扶着墙出门时，想起还有8道菜没吃上，于时要求商家打8个包，这滑稽不滑稽?自助餐提供了你吃所有菜的权利，但对你主动放弃的权利并不给予补偿，套餐内流量的道理也是一样。

套餐内流量按约定到时清零，这是全世界的通用做法，在美国做食品科学研究工作的知名科普作家@松鼠云无心介绍【我的流量套餐是每月15刀200M的。因为在家里和公司都可以用wifi，通常每个月都只用到几十M。上个月没注意把wifi关了，过了几天才范发现，用到了210M，就变成30刀了。这在买手机签合同的时候人家就说得清清楚楚，有什么觉得不合理的。】

希望花更少的钱享受更多的服务，这是消费者永恒的希望，但那种花8块就吃桌满汉全席的不合理想法还是去掉为好，这不是为运营商说话，而是为消费者不被忽悠，能获得性价比更高的服务而说话。有些运营商开始迎合套餐不清零的说法了，并做出了套餐费用顺延的方案，我研究后发现，这是堤内损失堤外补，羊毛出在羊身上，商家不会做亏本买卖的，买的不用卖的精。

消费者要理性，甭做“朝三暮四的猴子”，遵守合理双赢的合同，才是对消费者利益的最大保护。

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