公益热线接线员昼夜坚守岗位无怨无悔解民忧-【新闻】

公益热线接线员昼夜坚守岗位 无怨无悔解民忧

记者体验公益热线接线员

作为便民服务公益热线，“12349”每天都在为市民提供着衣、食、住、行、医等信息服务。一群二三十岁的女性接线员不分节假日，不论白天、黑夜，无怨无悔地坚守在岗位上。3月8日，记者走近这些接线员，体验她们的酸甜苦辣。

工作就是坚守

“12349”热线服务大厅内摆放着8台电脑，工作人员头戴耳机，双眼紧盯着屏幕，耳朵倾听着群众诉求，双手敲打着键盘。在进入大厅短短几分钟内，电话铃声接连不断，柔和的接线声也是此起彼伏。

便民服务热线24小时开通，32个接线员轮流倒班。虽说每个班有8名接线员，但还经常忙得不可开交。

再难的问题也要提供一个思路

“姑娘呀，真不好意思麻烦你们。”记者在采访过程中，一位大娘打进了热线，她说大概在去年9月份，报纸上刊登过自酿葡萄酒的方法，可她想不起来刊登日期，也找不到报纸，想请工作人员帮忙找找。接线员在记录下大娘的联系方式后，立刻帮助查找，并在第一时间回复了这位大娘。

接线员徐慧说，在接线员的意识中，绝不能对市民说“不”，再难解决的问题也要提供一个思路和引导。

个个都是百事通

因为长期讲话，并保持一个姿势，接线员大多都患上了咽炎、颈椎痛、头痛等职业病。但让接线员们感到欣慰的是，她们的辛苦没有白白付出，不但为很多市民解决了问题，还让自己增加了很多知识。

徐慧说，电脑信息库中录入的信息上百万条，长时间的工作让接线员们养成了主动学习的好习惯。“有时候去一个新开的饭店，都要留意饭店的特色，以便在接线中推荐给需要的人。可以说，这个工作让我们个个都成了‘百事通’。”徐慧有些调侃地说。

【三言两语】采访时，记者问接线员们最大的心愿是什么，她们说得最多的就是“想要休息”。是啊，正是有了这些接线员放弃节假日的休息，耐心倾听、追踪回访，为市民及时提供各种信息，才让很多市民解决了棘手的难题。而她们也在提高市民幸福指数的亲民线、连心线上坚守着，哪怕在三八妇女节这天也不例外。

（责任编辑：于海波）

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