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山寨iPhone价格便宜没法用用户退机遭拒

发布时间:2020-03-23 13:17:09 阅读: 来源:PP管厂家

如今的电视购物多如牛毛,真正可信的少之又少。日前,市民李先生向《IT时报》来电反应他在电视购物进程中的悲惨遭遇。“我是在西藏卫视上看到电视 购物节目,然后以399元购买了一款宣称有3G功能的iPhone手机,但收到货以后发现这个机器根本没法用。虽然是触屏的,但屏幕都要按裂了也不见得有反应。”

记者联系到李先生后,看到了这款山寨iPhone手机,外形与iPhone 3GS比较相像,但包装盒上印着的却是当红的iPhone4的样子,并印了400的客服电话专线。记者发现,该手机除触屏反应慢以外,也其实不具有广告上的3G功能,它乃至连基本的GPRS上网和WAP上网也不 能保证,与说明书中标示的功能出入较大。

记者拨打了手机包装盒上的客服热线询问相干退换货事宜,工号9186的客服人员竟然表示此客服热线只教授手机的使用方法,其他事宜一概不在服务范围内。无论是退货还是换货都需找到之前购买手机时拨打的销售电话。

不过据李先生介绍,他在收到手机后就已致电过销售电话,当时客服人员称已记录下李先生的要求,向上级领导反应后,帮忙办理相干退货事宜,但半月过后仍然杳无音讯。

记者在李先生提供的快递信息上看到了一个联系电话,但与销售热线和包装盒上的客服热线又不一样。电话询问后才了解到,这个400电话才负责退换 货事宜。但当记者提出退货要求时,其客服人员先向记者询问收到手机的时间,并说“我们依照国家规定的‘三包’服务提供售后,您的手机已超越7天退货时 间,我们只能帮您换货。”

一周过后,李先生接到了此售后电话,告知李先生可以帮他调换一个美国苹果牌手机,以补偿他在此次购物中遇到的不愉快。李先生说:“他们告诉我调 换的手机市场价在3000多元,为补偿我可以以1000元的低价出售,但需补交差价600元。”他告知记者对方要求李先生先行汇款到某指定账户,并寄送需 要换货的手机后,对方才会为他寄发新手机。不过由于畏惧再次上当,李先生并没有依照对方的要求去做。

律师说法

游云庭律师表示,像李先生这样的情况肯定是遭受了讹诈,建议李先生向工商部门投诉,并可致电广电总局和该电视购物的播放电视台反应。游云庭认为 该商家实际物品与广告不符属于讹诈消费者,像李先生这样已致电过销售电话反应情况的话,商家就有义务将顾客的要求反应给上级或相干部门,该公司的做法并 不规范。他建议李先生到电信部门打印出话费详单,能够举证他确切在三包期限内联系过销售部门,同时他还建议消费者在电视购物进程中要提高鉴别力,不要被低 价蒙蔽而盲目购物,需要货比三家才是。

(游云庭,上海大邦律师事务所律师,本报维权法律顾问团律师)  《IT时报》

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