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【消息】福州一宠物店被指卖病狗消费者取证维权难

发布时间:2020-11-23 01:59:58 阅读: 来源:PP管厂家

连日来,记者接到多位市民投诉称,在福州一些宠物店中买到“星期狗”,买的时候活蹦乱跳,回家养了一两周就死了,商家拒不承认宠物有病,不退不换,消费者维权难。

记者调查发现,宠物交易存在品种假冒、注射激素、不开发票等行为,存在取证难现象,导致消费者在购买宠物遇到纠纷后很难维权。

“小兰犬业”宠物店一年多被投诉13次

用检测仪检出小狗有狗瘟

“小兰犬业”宠物店

一年多被投诉13次

2月28日,李小姐花1000元在国艺花鸟市场一家名为“小兰犬业”的宠物店买了一只萨摩耶,取名“哈哈”。带回家养了两天后,“哈哈”出现咳嗽、流鼻涕、拉稀、拉虫等症状。随后半个月时间,李小姐带着“哈哈”回“小兰犬业”打了一针,并先后去了两家宠物医院救治,其中金美宠物医院工作人员告诉她“哈哈”已是犬瘟热晚期,治愈率只有5%。

昨日下午两点多,记者看到了“哈哈”,它躺在狗笼里不停抽搐、流鼻涕,无法站立。记者看到一张宠物医院的处方单上写着“犬瘟热感染”。

“买来3天后我还曾送回宠物店,女老板说它感冒了,给它打了一针,后来的一周狗狗重新活泼起来,不过才撑了一周又蔫了。宠物医院告诉我,狗狗可能被打了血清,所以在店内我让老板给狗狗用试纸检测的时候,并未发现有犬瘟热。”李小姐边说边抱着“哈哈”来到“小兰犬业”,并叫来了12315工作人员想协商退款。

“小兰犬业”的女老板说,李小姐买狗的时候亲眼看到狗活蹦乱跳的,而且狗是活物,她无法保证消费者买回去后,狗一直都是健康的。

对于这只狗是否有免疫证,女老板表示可以提供,但不是这一只狗的,并非一只狗就有一张证。她说,店里的狗都来自自家狗场,狗狗出生后都有注射疫苗。她还埋怨李小姐把狗养病了。

盖山市场监督管理所工作人员到现场调解,最终,店家答应将“哈哈”收回店内治疗,若治不好愿意换一只狗,但李小姐必须加500元。

在网络论坛和微博中,记者发现不少网友都说在“小兰犬业”买到了“星期狗”,市民杨小姐、方女士等9名受害者还建立了一个名为“打击黑店小兰犬业”的微信群。

盖山市场监督管理所一名工作人员说,这家店经常被投诉,前一天他才刚调解过一起。记者到仓山市场监督管理局用“国艺花鸟市场小兰犬业”为关键词查询发现,2015年至今,这家店已经有13起类似投诉。

家住南平的张小姐昨天一大早赶到福州维权。原来,她2月28日在台江区君临天华A区的一家宠物店,花1200元买了一只贵宾犬,带回南平后就一直生病,经当地宠物医院检查发现,小狗得了死亡率极高的犬细小病毒病。经台江后洲工商所协调,商家愿意全额退款给张小姐。

“星期狗”利润大

有店家从外地进货

对于一些宠物店的做法,一名不愿透露姓名的业内人士表示,虽然很多宠物店有自己的狗场,但因为某品种货源不足,或者追逐更高的利润,他们会从广州等地进货。

这名业内人士说:“进口的狗瘟、细小病毒、狂犬等疫苗一套注射下来要三四百元,外地供货商为了节约成本,在狗狗出生后并不会为它们注射整套疫苗。而长途的运输加上刚刚出生,一些幼犬很容易感染细小、犬瘟等病毒,并在短时间内感染更多狗。”

到了宠物店,很多狗狗已经处于病毒潜伏期,为了让这些狗早点脱手,店家在狗狗待售期间会给它们注射血清之类的药物。该人士表示,血清是一种生物制剂,病狗注射了之后身上会产生抗体,可在短时间内抵抗病毒,缓解病症,但有效期只有一周左右,它不能从根本上治疗疾病,抗体消失后,狗狗的病情就会再度发作并逐渐加重直至死亡。

“若没卖出去狗狗的病症就出现了,店家就会遗弃它们。”该人士表示,花鸟市场未搬迁前就常接到投诉,有店家把病狗扔进垃圾桶或者内河里,任由它们自生自灭,这不仅残忍,而且病狗死后没有进行深埋,病毒仍在传播。

国艺花鸟市场一工作人员证实了上述人士的说法。她说,现在仍然有店家将病狗直接扔到市场的垃圾桶里,环卫工人只能将狗清理掉。

活体动物交易

取证难维权难

在“打击黑店小兰犬业”微信群中,众多受害者表示,她们发现是病狗后都第一时间去维权,商家往往拒绝承认,并说是主人饲养不当才导致宠物狗死亡,多数人未获得退款或赔偿。

福州一名宠物医生表示,宠物店中待售的狗多是挤在狭小的笼中,疾病容易传染。很多狗在待售时,可能已处于病毒潜伏期,就算本身没生病,也会引发抵抗力下降、情绪低落的情况,这些都有可能造成小狗在饲养过程中出现死亡,因此,消费者在宠物交易中很难取证,多数人嫌取证麻烦选择放弃维权。当然,不排除有些市民购买幼犬后饲养不当,不到一个星期小狗就死掉,以为买到了“星期狗”上当受骗。

盖山镇市场监督管理所工作人员告诉记者,12315没有执法权,他们能做的就是调解,双方无法达成一致意见调解失败时,工作人员只能建议通过司法途径解决。对于“小兰犬业”的情况,该工作人表示,宠物不是普通商品,涉及活体动物的交易行为,需要动物防疫监督所监管,是否有病也只有他们来抽检才能确定。

“这是一个维权难的怪圈。”福州市动物卫生监督管理所余所长表示,无论哪一个部门介入都很难维权,他说:“活体动物在不断变化,在店里时狗狗很活泼,到消费者手里病了,这时候回去说是店家卖病狗,对执法部门而言,因为无法取证,很难执法。这狗是否在卖之前注射肾上腺素等药物?我们也只能说怀疑而已。”

余所长表示,没有检疫证的狗,无论是健康的还是病的,都不能上市销售,理论上每一条合格上市销售的狗都必须有一张免疫证,没有免疫证不得销售。他建议市民到信誉好的正规商家购买宠物。

福建知力律师事务所律师周林介绍,市民购买小狗,与商家形成买卖合同关系,商家若给病狗注射兴奋剂、血清等,让狗变得有精神、卖相好,违背了诚实信用原则,若通过故意隐瞒小狗的真实情况诱使市民作出错误的选择买下病狗,则属于欺诈,买家可以要求撤销买卖合同。

周林还认为,商家的行为侵犯了消费者的知情权以及存在欺诈,根据《消费者权益保护法》,消费者可以要求商家退还款项,赔偿损失,赔偿损失金额为支付对价的3倍。

四招避免买到“星期狗”

针对“星期狗”,普通市民难以辨别,后续维权又比较困难,很多喜欢狗的市民不知道如何买狗。那么如何才能避免买到“星期狗”呢?

“我们曾多次接到从花鸟市场过来的类似病例,称有狗贩给病狗注射兴奋剂、血清,但都难以查实。”福州台江一家宠物医院的医生介绍,导致狗生病、死亡的原因很多,小狗免疫力本身不强、饲养环境不佳、饲养方式不当、外界因素刺激等都可能导致死亡。

福州某大学宠物医院的医生告诉记者,为了避免买到“星期狗”,消费者要和商家签订书面协议,留下买狗的收据或发票,与商家约定售后服务,比如一周内若生病就提供退换服务或者退款等;要在现场当面检测小狗是否患病,或者带一名宠物医生前去;要看店家是否有农业部门提供的动物检疫证;最关键的是要找信誉好的宠物店去买,去专业的猫舍狗舍。

此外,福州市小动物保护协会建议,市民如果喜欢小动物也可以和他们联系,以领养代替购买。(记者 王光慧 陈丹/文 石美祥/摄)

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