敏迪推出基于云的MiContactCenterLive服务

发布时间：2020-06-30 19:19:21 阅读：次来源：PP管厂家

CTI论坛()5月9消息（编译/韩江学）: 敏迪发布了MiContact Center Live，一个全功能的基于云交付的客户服务平台。该服务立即可用在美国，并计划在未来的12个月内在选定的国家推出。

MiContact Center Live提供完整的多渠道支持，使客户能够通过他们的首选方法，包括通过互联网的WebRTC实时聊天和流行的社交媒体渠道，如Facebook和Twitter，以及传统的客户服务渠道，如电话、电子邮件和短信与企业互动。

先进的座席桌面系统将各种渠道合成为一个通用的符合座席习惯的界面。该服务集成了领先的CRM软件，如，包括工具，使座席员基于客户的喜好选择通信的渠道。它还包括外拨功能以及通话录音和屏幕录像功能，来达到解决问题和质量控制的目的。

MiContact Center Live是建立在LiveOps联络中心平台之上的。

“当今在联络中心领域最主要的驱动力是云交付和个性化，这将让客户有更多的渠道和服务选则。MiContact Center Live提供了灵活的很多企业正在寻找的云交付以及最新的功能，包括WebRTC客户端和社交媒体，以更加个性化的方式。这是一个聪明的举动，敏迪扩大了其联络中心产品的影响力，” McGee-Smith Analytics公司总裁兼首席分析师Sheila McGee-Smith在一份声明中如是说。